Assistenza Tecnica

Per poter fornire un adeguato servizio post-vendita, per tutte le forniture che possono richiedere interventi di manutenzione, risulta indispensabile usufruire di uno strumento informatico per la gestione ed il controllo di tali attività. La memorizzazione in tempo reale di una chiamata, che abbia origine della segnalazione da parte del cliente, o della pianificazione di un intervento già programmato, consentono di avviare un processo lineare di gestione degli eventi e delle attività ad essa legata. Produrre preventivi in tempi rapidissimi, assegnare la competenza degli interventi necessari per l'intervento di assistenza richiesta alle risorse più idonee, verificare disponibilità e costi degli eventuali ricambi richiesti, produrre ed archiviare i rapporti di intervento effettuati dai tecnici incaricati, emettere documenti consuntivi di fine attività riepilogando dettagliatamente operazioni effettuate e strumenti impiegati, produrre direttamente i documenti di trasporto necesari per un eventuale reso del materiale in manutenzione, sono alcuni dei possibili eventi gestibili per mantenere un preciso controllo della stato di avanzamento di ogni attività di assistenza. L'integrazione alla gestione della produzione consente un comodo ed immediato utilizzo di distinte base di ricambi e l'identificazione delle risorse disponibili per una corretta gestione dei calendari di lavoro.